2．行政相談制度の運営（資料3参照）

（1）実績

・行政相談受付・処理件数：約23万件（苦情事案：4万件、行政案内事案：10万件）

・行政分野別：道路、税、登記、年金関係等国民生活に身近な相談が多い。

（2）多様な相談活動

・パソコン等ニューメディアによる相談受付、情報提供の試み

・アンケート、行政相談懇談会等による意見、要望の吸収及び相談の受付

・各種相談窓口とのネットワークづくり

（3）関係機関との連携状況

ア．各省庁行政苦情相談連絡協議会等

?@　各省庁行政苦情相談連絡協議会

・行政苦情相談に関する各省庁の連絡調整など

?A　特殊法人等苦情相談連絡協議会

・苦情相談業務に関する情報交換、連絡調整など

?B　官公庁苦情相談連絡協議会

・都道府県段階における行政苦情相談に関する関係機関の連絡調整、分科会による共同事案処理など

イ．国・地方公共団体等との総合（合同）相談所の開催

?@　管区行政監察局、行政監察事務所では、国・特殊法人の出先機関、地方公共団体、関係団体等の参加を求め、臨時に総合的な相談所を開設

?A　大都市の百貨店等において、関係機関の参加を求め、常設の相談所を開設

ウ．阪神・淡路大震災総合行政相談所の開設（資料4参照）

?@　阪神・淡路大震災における対応

・7．1．19緊急対策の一環として特別行政相談の実施を決定（閣議決定）

・総務庁では、阪神・淡路大震災に関連して近畿管区行政監察局・兵庫行政監察事務所等において関係行政機関等の参加のもと、特別行政相談を実施

?A　震災等大規模災害時の対応

・震災等大規模災害時において、総合的な相談窓口を設置し、被災者等からの相談、問い合わせ等に対応できるよう、各省庁、関係機関等と申し合わせを行った。

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